L’Office de Tourisme de Châlons-en-Champagne est engagé dans une Démarche Qualité Régionale pour la satisfaction maximale du client depuis 2004.

La qualité est placée au cœur de toutes les actions que nous entreprenons : actions envers les visiteurs, envers nos partenaires et envers les collectivités territoriales qui nous soutiennent.

L’Office de Tourisme de Châlons-en-Champagne s’est vu attribuer la marque Qualité Tourisme en janvier 2016.

Par ailleurs, il a obtenu son classement en Catégorie II en avril 2014.

Nos valeurs sont les suivantes :

• Chaque visiteur est unique : son accueil doit être personnalisé, les conseillers en séjour doivent faire preuve d’écoute, de disponibilité mais aussi d’efficacité et de compétence.
• L’équipe de l’Office doit faire preuve de rigueur dans la gestion de l’information mise à disposition du visiteur.
• Le plaisir d’accueillir des visiteurs qui ont la curiosité de découvrir notre territoire : sourire et conseil éclairé assurés.

Nos engagements qualité envers le visiteur :

• Un accueil chaleureux, personnalisé et adapté
• Une documentation précise, complète, à jour sur le territoire et ses environs
• Un lieu d’accueil propre, spacieux, convivial
• Un espace numérique avec ordinateur et tablettes à disposition et la wi-fi gratuite
• Une offre de produits touristiques pour tous les publics
• Une écoute permanente de vos remarques, suggestions et réclamations suivi de la recherche de solutions dans les meilleurs délais.
• Une parfaite connaissance de nos partenaires et de leurs prestations
• Une information accessible 24h/24 grâce à notre site internet et notre borne interactive extérieure
• Un personnel compétent à l’accueil mais aussi dans le cadre des différentes visites et prestations que nous proposons.

Site Internet Officiel Qualité Tourisme