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Les Engagements Qualité

L’Office de Tourisme de Châlons-en-Champagne est engagé dans une Démarche Qualité Régionale pour la satisfaction maximale du client depuis 2004.

 

La qualité est placée au cœur de toutes les actions que nous entreprenons : actions envers les visiteurs, envers nos partenaires et envers les collectivités territoriales qui nous soutiennent.

L’Office de Tourisme de Châlons-en-Champagne s’est vu attribuer la marque Qualité Tourisme en janvier 2016.

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Par ailleurs, il a obtenu son classement en Catégorie II en avril 2014.

Nos valeurs sont les suivantes :
  • Chaque visiteur est unique : son accueil doit être personnalisé, les conseillers en séjour doivent faire preuve d’écoute, de disponibilité mais aussi d’efficacité et de compétence.
  • L’équipe de l’Office doit faire preuve de rigueur dans la gestion de l’information mise à disposition du visiteur.
  • Le plaisir d’accueillir des visiteurs qui ont la curiosité de découvrir notre territoire : sourire et conseil éclairé assurés.
Nos engagements qualité envers le visiteur :
  • Un accueil chaleureux, personnalisé et adapté
  • Une documentation précise, complète, à jour sur le territoire et ses environs
  • Un lieu d’accueil propre, spacieux, convivial
  • Un espace numérique avec ordinateur et tablettes à disposition et la wi-fi gratuite
  • Une offre de produits touristiques pour tous les publics
  • Une écoute permanente de vos remarques, suggestions et réclamations suivi de la recherche de solutions dans les meilleurs délais.
  • Une parfaite connaissance de nos partenaires et de leurs prestations
  • Une information accessible 24h/24 grâce à notre site internet et notre borne interactive extérieure
  • Un personnel compétent à l’accueil mais aussi dans le cadre des différentes visites et prestations que nous proposons.

Site Internet Officiel Qualité Tourisme